Как себя вести на собеседовании

Люди разные и на собеседовании они ведут себя по-разному. Например, человеку замкнутому и погруженному в себя нелегко быть разговорчивым, «подать себя». И это не означает, что он является худшим специалистом, чем тот, кто умеет зажигательно рассказывать о себе. Просто таким людям надо знать, как представлять в выгодном свете свои достоинства и маскировать недостатки.

Одни склонны к самоанализу, сдержаны, направлены на свои внутренние переживания и размышления, не терпят суеты и поспешных решений, ненавидят нарушать заранее разработанные планы. Другие, наоборот, ориентированы целиком на внешние виды деятельности, открыты, эмоциональны, склонны к рискованным поступкам, чрезвычайно общительны и зависимы от общественного мнения.

Первых в классификации психологических типов называются интровертами (от латинского «внутри»), а вторых – экстравертами (от слова «вне»). Надо оговориться, что «чистых» экстравертов и интровертов очень мало, в основном, каждый из нас является смешанным типом. Но все же в каждом человеке те или иные черты доминируют.

Если завтра война, если завтра – в поход

Ситуация собеседования – одинакова для всех. Интервью предполагает некий усредненный стереотип поведения. Сумеете ему следовать – вероятность получения работы многократно увеличивается.
Экстраверты и интроверты по-разному проявляют себя на интервью. Интроверт может повести себя слишком замкнуто, создать впечатление человека грубого, закрытого, ушедшего далеко в свои философские и научные изыскания, незаинтересованного в работе вообще. Экстраверт, наоборот, рискует показаться развязным, излишне поверхностным.
Зная о своих психологических особенностях того или иного рода, постарайтесь научиться управлять ими в нужных ситуациях.

Экстраверту на интервью следует:

• Забыть о яркой, вызывающей одежде.
• Воздерживаться от долгих эмоциональных и подробных рассказов о чем-либо - достаточно четко и лаконично ответить на поставленный вопрос.
• Следить за жестикуляцией.
• Умерить громкость голоса.
• Строить свою речь на основе логики, а не эмоций и ассоциаций.

Интроверту рекомендуется:

• Перед собеседованием потренироваться с близкими и друзьями, как развернуто отвечать на типичные вопросы интервью (о причине смены работы, о своих профессиональных навыках и пр.).
• Во время интервью смотреть в глаза собеседнику.
• Не крутить в руках посторонние предметы (ручку, кольцо и т. п.).
• Почаще улыбаться (к месту, конечно).
• Чтобы не допускать возникновения пауз в разговоре, использовать в качестве шпаргалки-конспекта собственное резюме.

Место под солнцем

Нельзя сказать, что экстраверты лучше интровертов или наоборот. Просто каждый человек должен заниматься тем, что для него органично.
Так, для интровертов более комфортна ситуация, когда не нужно общаться с большим количеством людей, есть вполне четкая зона ответственности и возможность для принятия взвешенных, обдуманных решений.

Поэтому как люди, в большей мере склонные к рутинной, размеренной, индивидуальной деятельности, они зачастую становятся учеными-исследователями, маркетологами-аналитиками, бухгалтерами, инженерами, техническими работниками, специалистами в IT-области и пр.

Экстраверты всегда готовы показать себя во всей своей красе, общительны и открыты. Они лучше себя чувствуют в атмосфере всеобщего внимания, творческого процесса, постоянных изменений чаще всего выбирают следующие специальности: секретарь, менеджер по продажам и по работе с клиентами, PR-менеджер. Среди них немало представителей творческих профессий.

Главное на собеседовании (интроверт вы или экстраверт) - открыть работодателю именно те стороны личности, которые будут способствовать успешному выполнению вашей будущей работы.

Народные легенды о трудоустройстве

Едва приступив к поиску работы, мы уже знаем, что навредит этому важному процессу, а что наоборот - очень даже поможет делу. Это знание основывается как на личном опыте, так и на многочисленных мифах о поиске работы – так говорят, так считается, так принято поступать. Избавьтесь от груза народных легенд, если ваша цель – найти работу.

1. Без «блата» на хорошее место не устроиться.
Это, пожалуй, самый главный стереотип – наследство от жизни до рыночной экономики, когда хорошие места получали благодаря родственным связям и взяткам. Нужно разделить два понятия - «блат» и профессиональные связи. В первом случае - берут «хорошего человека» на «теплое место», на котором нужно скорее сидеть, чем трудиться. Но задайте себе вопрос – сколько подобных трутней может выдержать компания и не потонуть? Собственнику нужен результат, а значит, настоящие профессионалы и трудяги, которые его могут дать, а не чьи-то родственники. Профессиональные связи – это ваш капитал. Это ваши коллеги (настоящие и бывшие), начальники, партнеры, которые считают вас отличным специалистом, знают, на что вы способны, и готовы звать вас за собой, рекомендовать и продвигать. Устроиться на работу с помощью таких «знакомств» - отличный вариант.

2. Образование решает все.
Хороший диплом, безусловно, залог успешной карьеры, но в жизни из этого правила много исключений – специалисты с красными дипломами могут работать грузчиками, а заправлять корпорациями – выпускники техникумов. Хорошее образование – лишь подспорье для человека, способного правильно распорядиться полученными знаниями. Если же его нет, потребуется потратить больше энергии и пройти больше окольных дорог. Билл Гейтс, к примеру, так и не получил диплома о высшем образовании, и ничего – хорошо устроился.

3. Отправлять резюме надо, только если соответствуешь всем параметрам.
Вовсе не обязательно. Работодатель обычно указывает то, что хотел бы получить от будущего сотрудника по максимуму, но на некоторые отклонения готов закрыть глаза. Это точно так же как и вы ищете работу в идеале интересную, рядом с домом, с коротким рабочим днем и большой зарплатой, но если такая работа найдется чуть дальше от дома – ну что ж, тоже неплохо. Вот и работодатель кое-какой недобор готов простить, так что будьте посмелее.

4. Сотрудники без опыта работы никому не нужны.
Неправда. В некоторых местах сотрудники без опыта даже приветствуются, например, там, где практикуются особые техники продаж. Переучить обычно сложнее, чем научить. Кроме того, все больше солидных компаний приглашают на работу прямо со студенческой скамьи, чтобы растить кадры «под себя».

5. Интернет – большая помойка и приличную работу там не найдешь.
В Интернете, конечно, много всякого, но факты упрямая вещь: тысячи людей находят себе работу именно так. Помимо работных сайтов, которые реально помогают с поиском, есть и другие возможности. Имеет смысл, например, заходить на сайты интересных вам компаний, заполнять там анкету, следить за разделами «вакансии».

6. Нужно составить одно хорошее резюме.
По-хорошему резюме должно быть столько, сколько вакансий, на которые оно рассылается. Вакансия и резюме претендента на нее – это всегда диалог, поэтому ваши ответы должны зависеть от вопросов работодателя. Одно профессиональное резюме как основа и десятки как варианты – в одном что-то лучше убрать, в другом что-то добавить, в третьем поменять местами.

7. Не ответили в течение недели – значит отказ.
Отправили резюме на вакансию своей мечты или сходили на собеседование, и несколько дней как на иголках, нервно поглядываете на часы и стараетесь не занимать телефон – кому не знакомо ожидание ответа? Однако, решения принимаются везде по-разному: в одной компании человек нужен срочно, лучше бы вчера, а в другой – на перспективу, месяц в запасе есть. Кроме того, эйчары тоже люди - болеют, уходят в отпуск, бывают сильно загружены работой. Позвоните, узнайте, когда ждать решения, и запаситесь терпением, не прекращая при этом прорабатывать другие варианты.

Держите нос по ветру!

Для многих из нас мировой финансовый кризис стал отправной точкой для поиска работы. С чего начать? Все с того же резюме, о котором уже столько написано и рекомендациями по заполнению которого изобилуют сайты по трудоустройству. Давайте реально оценим сложившуюся обстановку и предпримем собственные антикризисные меры в разработке своей визитной карточки. На что же следует обратить внимание при составлении анкеты в это непростое время?

По данным информационных источников, с начала осени количество увольнений непрерывно возрастает, свободных рабочих рук становится все больше, а объем вакансий тает на глазах. Многие компании заморозили проекты и приостановили набор персонала до лучших времен. Вывод неутешительный: за место под солнцем придется серьезно побороться. А значит, надо сделать так, чтобы ваше резюме выгодно выделялось из потока посланий, приходящих на адрес электронной почты рекрутера. Если анкета заинтересует нанимателя, вас пригласят на собеседование — а это уже шанс получить работу. Чтобы резюме стало конкурентоспособным, нужно основательно потрудиться над каждым пунктом и не допустить досадных оплошностей. И здесь речь идет не только о грамматических ошибках, но и о стратегических.

Сколько денег захотеть?

Даже если до увольнения у вас было солидное жалованье, сейчас придется снизить запросы. Сегодня все наниматели пересматривают бюджет и изыскивают способы сэкономить, поэтому оклады заметно упали. Скорее всего, кадровик изначально отметет те анкеты, в которых указаны слишком высокие цифры, ведь в настоящее время многие компании могут легко получить за полцены высококлассного специалиста, о котором раньше даже не мечтали. Так что будет гораздо разумнее, если вы снизите планку и обозначите минимальную сумму, за которую готовы трудиться. Ваша задача — попасть на интервью. И еще: соглашайтесь на ту работу, на которую вас берут, иначе, пока вы раздумываете, на это место найдется не один претендент!

Итак, на какой же оклад сейчас стоит рассчитывать? Вот несколько последних предложений, опубликованных на страницах нашего журнала: менеджер по продажам мебели — около 25 тыс. руб., секретарь — от 15 тыс. руб., курьер — от 13 тыс. руб., дизайнер-верстальщик — 25 тыс. руб., дизайнер-консультант по кухням — от 35 тыс. руб., офис-менеджер — от 18 тыс. руб., кассир в кинотеатр — 15–18 тыс. руб., PR-менеджер — от 25 тыс. руб., бухгалтер — от 30 тыс. руб., технолог на швейное производство — от 35 тыс. руб. Более высокие зарплаты встречаются реже.

Достойны похвалы

У каждого работодателя свои требования к кандидатам на ту или иную позицию, поэтому, если у вас составлено одно основное резюме, не спешите его рассылать сразу по всем адресам. Сначала внимательно прочитайте текст и тщательно сверьте анкету с каждым пунктом опубликованного предложения. Подойдите к процессу ответственно, дополните резюме необходимой информацией и отшлифуйте так, чтобы оно выглядело максимально подходящим для конкретного нанимателя. Это может занять довольно много времени, зато у вас появятся шансы быть замеченным работодателем.

Постарайтесь как можно подробнее расписать, чем именно вы занимались на предыдущем месте. Так вы дадите нанимателю шанс увидеть в перечне ваших прежних должностных обязанностей именно то, что ему нужно. Пишите о своих знаниях и умениях развернуто, а главное — не стесняйтесь рассказывать о своих достижениях. Сейчас не время скромничать и ждать, что информация о вас сама дойдет до работодателя каким-то волшебным образом.

Даже если в предыдущей фирме у вас не было возможности показать себя во всей красе и применить свои профессиональные навыки в полном объеме, все равно стоит перечислить все, что вы умеете делать. Если раньше допускалось составление анкеты по принципу «Краткость — сестра таланта», то теперь подобная форма не только не поможет раскрыть ваш неповторимый образ, но и будет выглядеть безыскусно и неубедительно. Бытующее мнение, что скромному и воспитанному человеку не пристало себя рекламировать, во время поиска работы может сослужить плохую службу. Поставьте себя на место рекрутера, читающего ваше резюме, и вы поймете, что по скупым анкетным данным составить о вас впечатление довольно сложно, и уж тем более трудно понять, что вы в действительности умеете, к чему склонны, да и вообще что собой представляете. Помогите же нанимателю увидеть вас, причем с самой привлекательной стороны!

Будет полезно рассказать о личных достижениях и привести один-два примера, когда вы, что называется, оказались на высоте. Например, вы имеете пять дипломов «Лучший менеджер», благодаря вам в два раза выросли продажи или компания заняла первое место в отраслевом конкурсе. Даже если это не только ваша заслуга, а результат слаженной работы всего коллектива, вам все равно есть чем гордиться!

Расхваливая себя, главное, не перестараться. Надо понимать, что резюме с полным перечислением всех ваших достоинств не должно превышать одной страницы, ведь даже самому терпеливому менеджеру по персоналу трудновато будет прочитать большой текст и выхватить из него суть.

Образован — значит вооружен

Пункт об образовании всегда важен для работодателя. Если у вас уже есть два или три диплома, обязательно укажите, где и когда вы учились, какую специальность приобрели. Подробно перечислите все курсы повышения квалификации, которые посещали. Даже если вы не окончили учебное заведение, все равно есть смысл его указать: кто знает, быть может, наниматель увидит в вашем дополнительном образовании что-то нужное? Например, когда-то давно вы ходили на занятия в медучилище, а потом поступили в экономический институт. Учитывая это, вы можете заинтересовать компании по реализации медицинского оборудования, лекарственных препаратов, товаров для здоровья и пр.

Если вы прослушали какие-нибудь тренинги (скажем, по темам «Ведение переговоров», «Решение конфликтных ситуаций с клиентами», «Создание единой команды»), перечислите их. Хоть это и не является образованием в классическом понимании, но для работодателя служит показателем того, что вы постоянно и с охотой учитесь и на новом месте также будете повышать свой профессиональный уровень. Кроме того, это даст вам небольшое преимущество перед конкурентами. В наше время вся информация о навыках, уровне образования, достижениях, профессиональном опыте и личных качествах, тщательно собранная и сведенная в одно подробное, достойное резюме, дорогого стоит!

О личном

В конце анкеты обычно указывают личную информацию. Старайтесь писать то, что выгодно отличает вас от других кандидатов. Вы не женаты или не замужем, у вас нет маленьких детей или же дети давно выросли и сами зарабатывают на жизнь — для нанимателя это серьезный плюс, особенно когда вокруг нестабильная обстановка. Впрочем, для многих компаний семейные люди являются более привлекательными из-за своего статуса, ведь устроившие свою личную жизнь сотрудники и на службе активны, уверены и основательны.

Вопрос, который часто волнует соискателей: стоит ли упоминать в резюме о хобби? Надо сказать, чаще всего нанимателя интересует не то, как вы проводите свободное время, а ваш опыт работы. Но в период кризиса такие фразы, как «не курю», «занимаюсь спортом», могут принести вам дополнительные очки.

Не забывайте, что резюме нужно шлифовать каждый день. Держите нос по ветру, следите за теми изменениями, которые происходят в обществе и на рынке труда. Ваша работа какое-то время будет заключаться в постоянном совершенствовании своей «визитной карточки». Нужно систематически подстраивать и приспосабливать анкету к новым условиям. Старайтесь всегда быть на шаг впереди конкурентов. И если вы сумеете написать резюме, не только соответствующее всем требованиям нанимателя, но даже превосходящее его ожидания, тогда вы точно не останетесь без внимания. Работодатель по достоинству оценит вашу способность выгодно преподносить себя!

15.06.2009

Ирина ОЛЕЙНИК

10 способов испортить карьеру

Строить всегда сложнее, чем рушить. Это правило в полной мере распространяется и на карьеру. Кейт Лоренц, автор популярного в Америке руководства по планированию карьеры, выделяет по крайней мере десять подводных рифов, о которые нередко разбиваются наши карьерные устремления.

1. Скверные человеческие качества, отсутствие навыков общения.
Исследования ученых свидетельствуют: работники практически всех отраслей предпочитают сотрудничать с теми коллегами, которые являются пускай и не самыми квалифицированными специалистами, зато доброжелательными, симпатичными людьми, приятными в общении. Человек, склонный к унынию, ворчливый, капризный или грубый рано или поздно оказывается в изоляции, а для изгоев путь наверх по карьерной лестнице практически закрыт.

2. Неумение или нежелание работать в команде.
Если только вы не гениальный писатель или живописец, вам никогда не достичь серьезного успеха в одиночку. Умение сотрудничать, распределять профессиональные роли, делиться полномочиями – одно из важнейших условий успеха в мире современного бизнеса.

3. Необязательность, нарушение сроков.
Если срок завершения проекта – среда, а вы сдаете его в четверг, не удивляйтесь, что вашей работой, пускай и прекрасно выполненной, останутся недовольны. Более того, в следующий раз ответственное задание достанется не вам, а человеку пускай и более скромных способностей, но ответственному.

4. Личные дела в рабочее время.
Рабочий телефон и компьютер – инструменты решения служебных задач, а не личных. К тому же многие боссы считают себя вправе отслеживать переписку сотрудников (тем более что технически это легко осуществимо). Так что будьте осмотрительны в выражении своих чувств, особенно к начальству, - приватность общения по служебному телефону или со служебного компьютера далеко не гарантирована.

5. Замкнутость.
Люди, замыкающиеся в своей скорлупе, оказываются невольно отрезаны от ценных источников информации, перестают ориентироваться в служебной обстановке, лишают себя необходимой поддержки коллег, а потому могут «прозевать» открывающиеся карьерные возможности.

6. Служебный роман.
Если вы состоите в браке, он может очень скверно сказаться на вашей деловой репутации – человек, способный на интрижку втайне от супруга, утрачивает доверие также в глазах коллег и партнеров: можно ли положиться на того, кто уже продемонстрировал свою ненадежность и непостоянство? Но даже если вы не связаны узами брака, служебный роман вряд ли пойдет вам на пользу. В любом случае вы станете жертвой досужих пересудов и пристрастного внимания. Вам это надо?

7. Страх перед риском и неудачами.
Если вы сами в себя не верите, то с какой стати в вас поверит кто-то другой? Конечно, безрассудный авантюризм лишь в одном случае из миллиона способен вознести вас к вершине, в остальных – погубить вашу карьеру. Но разумный риск никому не мешал. Вместо того чтобы говорить себе: «Я никогда ничего подобного не делал», - лучше скажите: «Я попробую». И не бойтесь совершить ошибку и потерпеть неудачу. Опасливая расчетливость может оказаться более губительной для вашей карьеры, чем пара промахов.

8. Отсутствие цели.
Главная беда не в том, что вам не удалось добиться своей цели, а в том, если цели у вас нет. Сформулируйте свои долгосрочные задачи и планируйте свою ежедневную активность таким образом, чтобы шаг за шагом приближаться к намеченным целям. Иначе ваша активность рискует превратиться в беспорядочную суету со случайными результатами.

9. Недостаточное внимание к своему внешнему облику.
Пусть по большому счету это и несправедливо, но в человеческих отношениях привлекательная внешность играет огромную роль. Человеку неприятной наружности люди меньше доверяют и склонны приписывать ему всяческие слабости и недостатки. И наоборот.

10. Опрометчивость.
Не забывайте, что курительные холлы, коридоры, лифты – это не ваше личное пространство, где вы могли бы вести себя абсолютно раскованно. Будьте осмотрительны в том, когда и где, что и кому вы говорите. Избегайте некорректных шуток, сплетен, кулуарной критики начальства. Свобода слова – прекрасное завоевание демократии, но злоупотребление ею может стоить вам карьеры.

Советы по поиску работы людям старшего возраста

Для тех, кто ищет работу, самой большой, пожалуй, проблемой служат ограничения в возрасте. Всем известно, что профессионализм приходит с опытом, но вместе с тем очень часто встречаются объявления о приеме на работу, в которых требуются кандидаты в возрасте 30-35 лет.

Конечно, у работодателей есть свои причины на это. Например, в самой популярной области – коммерции – большой опыт, а именно более 20 лет, говорит о том, что он был приобретен еще в «советские» времена, а в сегодняшнее время эти принципы работы уже устарели. Или возьмем другой пример: сегодня руководители большинства фирм имеют достаточно молодой возраст, а управлять сотрудниками, которые гораздо старше тебя, не всегда бывает удобным.

Но следует отметить, что в последние годы наблюдается увеличение спроса на квалифицированный персонал, который обладает соответствующими знаниями и опытом. А это значит, что специалисты «в возрасте» могут получить достойную работу.
Среди этих кандидатов можно выделить две основные группы. К первой группе относятся люди, специальность которых не пользуется особой популярностью на рынке труда. Во вторую группу входят люди пенсионного возраста.

Если кандидат попадает только в одну группу, то его шансы выше, чем у тех, кто относит себя сразу к обеим группам. Но, тем не менее, у них тоже есть возможность найти работу, которая не требует каких-либо специальных знаний и навыков, или, в крайнем случае, подработку.

Людям старшего возраста можно дать несколько полезных советов по поиску работы.
Во-первых, следует провести анализ своих знаний и навыков, а также оценить свой жизненный опыт. После этого нужно задуматься о том, какую работу вы могли бы выполнять. Например, если вы умеете шить, обладаете знаниями иностранного языка или у вас есть опыт работы с детьми младшего возраста, то все это может помочь вам в поиске будущей работы.

Во-вторых, необходимо изучить предлагаемые вакансии, их условия и уровень оплаты. Из всего этого уже можно выбрать то, что вам подходит больше всего.
И, в-третьих, стоит искать работу через знакомых, по объявлениям, при этом рекомендуется также подавать объявления о поиске работы самим. Для людей, чей возраст еще не является пенсионным, можно встать на биржу труда.

5 нужных советов и один список

Конкурс Макса Крайнова, не только известного блоггера, но и создателя метода 4конвертов, пришелся очень кстати. Давно хотел найти предлог отвлечься от копирайтинга и написать про то, как устроиться на хорошую работу. Тем более, некоторый опыт в этом есть.

За свою жизнь я был более чем на 50 собеседованиях. Примерно в половине случаев меня брали на работу (брали – это не значит, что я туда шел:)). Конечно, это не повод для гордости, что до 24-х лет я менял работу раз в год. Но я уверен, что могу кое-что посоветовать тем, кто планирует сменить работу. Итак, 5 правил и один список от человека, который с успехом проходил собеседования в Мехх, Forex Club, РЖД и др.

1. Требования к кандидату – не догма, а примерные ориентиры
Удивительно, но большинство кандидатов считают требования в описаниях вакансий шлагбаумом, закрывающим путь всем, кто не подходит к ним (к требованиям). Да, бывает что английский язык нужен обязательно – но тогда, обычно, так и пишут – английский разговорный обязательно. И могут еще восклицательный знак поставить.

А все остальное - неважно. Когда я был на 4м курсе, то устроился в компанию по вакансии, которая мне изначально не походила вообще (от 23х лет, полный график, опыт работы от 2х лет и т.д.). Просто я хорошо поговорил с ген директором: сначала по телефону, потом – лично.

2. Пользуйтесь внутренним переключателем ролей
Перед собеседованием с руководителем, вас сначала может попытать сотрудник hr-отдела. Так вот, общаться с hr и общаться с будущим руководителем нужно немного по-разному. HR-менеджер – этакое прокрустово ложе, и его задача - не пустить к руководителю слишком наглых, слишком тихих, слишком экстравагантных и т.д. Ему нужны хорошие-обычные кандидаты, чуть выше среднего. Руководитель же ищет подчиненного именно для себя, поэтому здесь можно проявить себя во всей красе, и быть естественным.

3. Избегайте кадровых агентств
Через кадровое агентство можно устроиться на хорошую зарплату в большую компанию. Не спорю. Но с гораздо бОльшими усилиями. С несравнимо бОльшими. Кроме того, вы попадете в компанию, которая сама не в состоянии найти себе сотрудников. Мне кадровые агентства напоминают свах, сводящих недотеп-мужчин и дев, близких к бальзаковскому возрасту.

4. Прочитайте о компании заранее
Банальный совет, очень банальный. И очень работающий! На собеседовании в одном финансовом холдинге я упомянул о программе, которой пользуются их клиенты, а также об их главном конкуренте. И это произвело впечатление. Сколько я потратил время на изучение информации в интернете? Минут 15 по-моему.

5. И все-таки, напишите живое, приятное сопроводительное письмо
Даже самым заядлым корпоративным роботам (а особенно усталым от стандартных резюме hr-менеджерам) будет очень интересно почитать что-то необычное и живое. Главное – быть естественным и не переходить грань между скромной оригинальностью и безудержной экстравагантностью.

И напоследок, список вопросов, которые мне часто задавали и на которые нужно уметь отвечать
- почему вы хотите работать именно у нас?
- почему нам стоить взять именно вас?
- вспомните случай из практики, когда вы решили проблему нестандартным путем?
- ваши главные достижения прошлом рабочем месте?
- почему вы уволились с прошлой работы?
(если кто вспомнит еще вопросы - пишите в комментариях, я добавлю. Спасибо)

Кстати, уметь отвечать – не значит зазубрить наизусть. Опытный собеседник выявит зазубренный текст на раз. Уметь отвечать, в моем понимании – знать основные моменты, понимать суть и аргументацию.

Теперь вы знаете, как устроиться на самую лучшую работу?
Успехов на собеседованиях!

Плюсы и минусы работы в большой компании

Не удивлюсь, если многие наши читатели периодически предаются мечтам о работе в Microsoft, Coca-Cola, Google или в любом другом глобальном гиганте. Все уже наслышаны о соцпакетах, наполненных разными «вкусными» бонусами, красивых офисах и завораживающих карьерных перспективах. Однако оборотная сторона медали есть в любом бизнесе, и о минусах работы в крупных корпорациях имеет смысл задуматься. Лучше это сделать до подписания трудового договора.

История из жизни
На нашем форуме пользователь под ником Артемида рассказала о своей работе. Ее история – типичный пример работы в крупной организации:

«…У нас средняя зарплата по рынку, неплохой соцпакет (хорошая медицинская страховка), питание, оплачиваемые больничные, отпуск соответствует ТК. Все хотят с нами работать — кейтеринги, различные агентства и т.п., так как наше громкое имя хорошо ложится в их портфолио. Это позволяет нам выбирать лучшее и диктовать свои условия. У нас интересно проходят праздники. Например, полностью снимается круизный теплоход, концертный зал или пансионат, и программа полностью готовится под нашу компанию — получается действительно весело.

Нашу продукцию продавать значительно легче, чем товар никому не известной марки. К нам охотно идут работать люди, поскольку опыт работы в крупной брендовой компании всегда будет хорошим пунктом в резюме кандидата.

Возможности карьерного роста и роста зарплаты в большой компании действительно выше, так как руководящих позиций в принципе больше, и не в одном, так в другом отделе рано или поздно они освобождаются. Много запускается новых проектов. Конечно, бывают случаи, когда секретари в небольших фирмах через год работы становятся коммерческими директорами, но ведь все понимают истинный масштаб такого руководителя… В больших организациях рост более адекватный, и подкреплен он обычно таким опытом, после которого человека на рынке труда просто рвут на части.

Минусы работы. Бюрократия: для принятия решений бывает необходимо получить множество согласований, каждое из которых занимает уйму времени.

Я работала и в маленьких компаниях. Там душевнее, все работают «одной семьей», но многое зависит от отношений с руководителем: если они хорошие — будешь чувствовать себя как дома, если не сложились - никто тебя не защитит и останется только увольняться. В большой компании в этом плане все живут по единым правилам, меньше индивидуального подхода, но если нет понимания с руководством, нередко можно просто перейти в другое подразделение.

Многие у нас устают от бесконечной суеты и масштаба задач и уходят в маленькие компании, но после привычного ритма работы людям там быстро становится скучно. Они пытаются вернуться или ищут другую компанию, но уже обязательно крупную…».

Работа.ру пообщалась с представителями крупных брендовызх компаний на российском рынке и систематизировала плюсы и минусы работы в них.

Плюсы

• Стабильность. Работая в крупной компании, вы уверены в завтрашнем дне: компания не обанкротится и не развалится в один день. «Такие факторы, как многолетняя история, мощный бренд, большие бюджеты и глобальное развитие компании, формируют у ее сотрудников чувство сопричастности и защищенности», — считает Сергей Киреев, менеджер по подбору персонала в странах СНГ компании Ernst&Young.
• Четкая система грейдов. То есть существует устоявшаяся система карьерного роста каждого сотрудника, а также системы бонусов и льгот. Кроме того, по мнению Александры Купцовой, регионального менеджера по маркетингу в регионе Восточной и Центральной Европы компании Sita, работник в крупной компании может расти как горизонтально, так и вертикально.
• Возможность стажировки и работы за рубежом.
• Хорошее профобучение. Сергей Киреев говорит, что работа в крупной компании дает возможность получать дополнительное образование или повышать квалификацию не только в России, но и за границей.
• Поработав в крупной компании с громким именем, вам значительно легче найти себе место в будущем.
• «Четкая структурированность функций и отделов. Как правило, там всегда понятно, кто и за что отвечает», — говорит Сергей.

Минусы
Теперь поговорим о минусах работы.

• Строгие корпоративные нормы и этики. Работая в крупной компании, вы вынуждены принимать те правила игры, которые установлены сверху, причем, скорее всего, в головном офисе глобальной корпорации. Если вас что-то не устраивает, вам покажут на дверь, каким бы ценным сотрудником вы ни были.
• С одной стороны, имя компании позволит вам в дальнейшем найти хорошую работу. Но существует и обратная сторона медали: бренд может экономить на зарплате. Вспомните забастовки на заводах Ford, «Хайнекен» и «Рено Логан».
• Во многих крупных компаниях предусмотрен системный карьерный рост. 2—3 ступеньки дадутся вам действительно легко. А вот выбиться в ряды топ-менеджеров зачастую просто нереально, в то время как в средней или мелкой компании работник может быть привлечен к более широкому диапазону обязанностей, что приводит к быстрому карьерному росту и достижению управленческих должностей.
• Практически нет возможности самостоятельно планировать график своей работы.
• «В крупной компании человек не личность, а функция». Это одно из самых распространенных мнений о крупных структурах. Часто сотрудник становится определенным функционалом из-за большого количества служащих, отсюда и четкая структура обязанностей, систем оплаты. Все это не позволяет индивидуализировать работника. «Большая структура не дает возможности построения персонализированных отношений с коллегами, иногда даже не знаешь, а чем это занимается человек, встретившийся тебе в коридоре, — рассказывает Александра Купцова. — Тогда появляется ощущение «винтика» в большом механизме, теряется значимость непосредственной деятельности».
• Интриги. «Крайней формой «болезней коллектива» больших компаний многие называют корпоративные войны, — рассказывает Александра Купцова, — когда менеджмент компании тратит больше времени на интриги, а не на выполнение своих обязанностей».
• Бюрократия. Для утверждения того или иного документа или решения нужно обойти и собрать подписи десятка топов. В то время как в небольшой компании достаточно согласия непосредственного руководителя, которым зачастую для всех является вполне доступный гендиректор. Таким образом, значительно сокращается время принятия решения, и у сотрудников появляется больше возможностей для их реализации.

«Черно-белая» правда о компаниях

Одно из условий правильного трудоустройства — максимум информации о компании. Как ее получить? Официальный сайт, безусловно, посетить нужно, но всю правду оттуда не узнать. Необходимо «прокачать» фирму в интернете. Вбейте в поисковике рядом с ее названием словосочетание-индикатор «черно-белые списки» и смотрите результаты.

Сайтов, позволяющих пользователям высказать свое впечатление о компаниях, в Рунете достаточно.
Некоторые порталы по трудоустройству имеют свою площадку, где сами пользователи выводят на чистую воду недобросовестных работодателей, а также оставляют о них положительные отзывы. Наиболее известен среди них форум сайта Работа.ру.

Кроме того, есть такие сайты, как Антиджоб и «Черные списки России» (ЧСР), основное назначение которых — публикация объявлений о недобросовестных работодателях.

«Сайт начал свою работу в 2000 году на бесплатном хостинге. Затем долго кочевал, так как периодически хостеры отказывали мне в предоставлении хостинга из-за жалоб, а точнее «наездов» со стороны недовольных крупных компаний. На данном хостинге сайт находится уже 2 года. Надеюсь, что продержится еще некоторое время, хотя проблемы уже возникали», — поделился с нами создатель сайта «Черные списки России», отказавшийся сообщить свое имя, поскольку «сайт все это время существует благодаря моему инкогнито».

Как относиться к информации?
«На сайте каждый может высказаться, поделиться своим горьким опытом и, таким образом, обезопасить других от печальной практики общения с недобросовестными людьми и фирмами, говорит создатель сайта ЧСР.

Однако и субъективных характеристик в «черных» списках немало. Кого-то счел, что его несправедливо обидели и написал в отместку «разгромный» пост о компании, а потом кинул бывшему работодателю ссылку на него — пусть понервничает.

«Списки приносят реальную пользу, только если относиться к опубликованной в них информации разумно, то есть не верить написанному безоглядно, — говорит Стелла Залепухина, консультант Работы.ру. — С другой стороны, если негативных отзывов о компании много, стоит призадуматься, прежде чем устраиваться туда на работу».

К примеру, администратор сайта BlackJob Москва blackjob.msk.ru рассказывает о том, что в начале этого года «участились ложные подтверждения или опровержения сообщений. Очень часто с одного IP-адреса регистрировались несколько ников, и от каждого писались сообщения как от якобы независимых пользователей. В связи с этим картина происходящего могла быть значительно искажена».

Как работают такие сайты?
Администратор сайта «Черные списки России» рассказал, что отзывы присылают ежедневно. Но не все из сообщений он допускает к публикации — откровенно клеветнические удаляются.

«Принцип работы сайта таков: публикуется объявление. Когда поступает письмо от фигуранта списков, недовольного размещенной о нем информацией, мы списываемся с автором объявления. Уточняем детали, и если автор продолжает настаивать на продолжении публикации объявления и готов участвовать в переписке на эту тему, мы оставляем размещенное сообщение. Если автор не отвечает, в течение трех дней удаляем присланное сообщение. Иногда для удаления достаточно бывает простого письма от фигуранта с просьбой удалить сообщение о нем, которое, по его мнению, не соответствует действительности. Особо приятно получать редкие, но очень важные для нас сообщения от авторов, которые сами просят удалить размещенные ими сообщения после того, как их претензия, о которой они писали, удовлетворена. Со стороны компаний опровержения присылаются очень редко, за восемь лет существования ЧСР их можно пересчитать по пальцам, это говорит о том, что в большинстве случаев люди пишут правду».

На Работе.ру списки модерятся в общем порядке в соответствии с Правилами, опубликованными на сайте. Если компания не согласна с размещенной о ней информацией, то ее представитель должен прислать факс на официальном бланке организации с просьбой удалить конкретную информацию. Информация удаляется в течение рабочего дня. Факсы такой с просьбой присылают в среднем 2—3 раза в месяц.

Дело может дойти до суда
Факт попадания компании в черный список PR-службы рано или поздно обнаружат. Кроме того, авторы сообщений после публикации их на сайте пользуются сервисом сайта «отправь другу» и, таким образом, сообщают обидчикам о публикации. В-третьих, сайты по трудоустройству хорошо индексируются в поисковиках, поэтому простое написание в строке поиска названия компании выводит на «черный список», если компания в нем засветилась.

Если фирма сочтет обвинения, опубликованные на сайте, необоснованными, она вполне может подать в суд на человека за негативный отзыв. И такие прецеденты есть. Однако перспектива выиграть подобный процесс более чем туманна.

Информация об авторах (мейл, IP) хранится в базе данных сайта. Но часто авторы регистрируют новый мейл и пишут именно с него, используя его один раз, поэтому попытка идентификации такого автора может оказаться неудачной. К тому же, при входе на сайт часто используются анонимайзеры, которые скрывают реальный IP.

А вы пользуетесь «черно-белыми» списками?

http://www.antijob.ru/
http://www.spiski.info/news.php?cat.5
http://blackjob.spb.ru/
http://blackjob.msk.ru/
http://blackjob.vkostrome.ru/
http://www.badboss.ru/
http://www.antireklama.info/f_job.html
http://www.bwlist.ru/
http://black-list.nnm.ru/chernyj_spisok_rabotodatelej

Разработчики – узкая группа специалистов со своими интересами

Мария, почему именно разработчики считаются одними из самых дефицитных специалистов на ИТ-рынке? Это действительно так?
Да, сегодня на рынке действительно мало специалистов в области разработок, можно наблюдать самый настоящий дефицит – количество размещенных вакансий от ИТ-компаний значительно превышает количество соискателей, причем в разы. Технологии активно развиваются, компании растут, а на рынке присутствуют, в основном, одни и те же разработчики. При этом опытные специалисты чаще всего меняют место работы не через сайты по трудоустройству, а с помощью личных контактов. А соискателей без опыта работы готовы рассматривать не все компании, не у всех есть время их обучать, так как бизнес стремительно развивается и требует уже готовых специалистов. Поэтому кадровая проблема в нашей отрасли существует.

А конкуренция среди работодателей высокая?
Существующая гонка вооружений между компаниями приводит к тому, что быстрорастущие компании зачастую вынуждены платить сильно выше рынка, чтобы выиграть конкуренцию за качественных специалистов. Поэтому лидеры предлагают достаточно высокие зарплаты, с которыми могут конкурировать далеко не все работодатели отрасли. Компании также активно расширяют предлагаемые рабочие условия, и это уже давно не просто социальный пакет, а обеды на работе, зоны отдыха и т.п. Мы также особо выделяем «клубный» (как мы его называем) подход, когда свобода в работе, отсутствие явной иерархии, коллегиальность в работе создают уникальную атмосферу, благодаря которой работа становится для сотрудника не просто работой, а частью его жизни. Такой подход можно наблюдать в компаниях разных отраслей, но наиболее он важен для высокотехнологичных работодателей.

Почему именно для высокотехнологичных компаний? И что вообще представляет собой «клубная» компания, это какие-то особые условия работы?
Разработчики выбирают место работы, исходя не только из рабочих условий, но из самой сути проекта и комфорта работы в организации. И наиболее приемлем для них демократичный стиль управления в компании, отсутствие авторитаризма. Мы практикуем коллегиальный подход в работе, когда каждый сотрудник отдела разработки отвечает за свой участок, но при этом все решения вырабатываются вместе, и у каждого есть возможность повлиять на эти решения.

Важна также возможность не только вертикального, но и горизонтального роста – возможности
поработать над решением других задач, перемещения в пределах направления. Этот момент, кстати, играет ключевую роль в ситуациях насыщения и так называемого «выгорания» специалиста, когда он потерял интерес к проекту или же хочет сменить сферу деятельности. Если компания практикует такие горизонтальные перестановки, позволяет сотрудникам попробовать себя в новом качестве, это делает ее мобильной и более привлекательной.

Серьезную роль играет и открытость, доступность руководства: в компании не должно быть заоблачных звезд с секретарем в приемной, до которых сложно достучаться. Мы выстраиваем компанию по горизонтали, благодаря которой каждый сотрудник может общаться с руководством на равных и при желании влиять на процессы, которые происходят в компании. Вообще свобода - не только в работе, но и в самовыражении на работе – очень важна. Не стоит загонять сотрудников в жесткие рабочие рамки, навязывать ими специальную форму одежды, заставлять приходить строго в определенное время. Есть сотрудники, увлеченные проектами, которые сами посвящают работе много времени. Поэтому мы считаем неправильным вынуждать их приходить строго к девяти или десяти утра, лучше устанавливать допустимые сроки появления на работе, например, до 12:00. Так специалисты сами смогут эффективно регулировать свой график, синхронизируя его с работой остальных своих коллег.

Нужно также понимать, что разработчиков удерживают не только условия труда: очень многое зависит и от самого продукта, который производит компания. Если он постоянно развивается и ставит перед разработчиками новые интересные задачи, то команда может быть постоянной в течение достаточно долгого времени. Если же компания не может предложить новые проекты и задачи, дальнейшее развитие, то разработчик вполне может уйти. В подобных случаях период работы программиста в компании может составлять, в среднем, порядка двух лет, после чего наступает как раз такое насыщение.

А какой вообще средний период «жизни» разработчика в компании? И можно говорить о текучке кадров в ИТ-отрасли?
Период «жизни» разработчика в компании зависит от сути проекта – при учете, что мы говорим о переходе в компании с высокими рыночными зарплатами и хорошими условиями работы. Разработчики действительно придают особое значение самой идее проекта, она должна быть им интересна. Поэтому компании, предлагающие динамично развивающийся технологический продукт, безусловно, выигрывают.

В нашей отрасли, полагаю, речь идет, скорее, о ротации. Поэтому стоит сказать несколько слов о сохранении отношений. Случается, что сотрудники возвращаются в компанию, которую покинули. Такой круговорот специалистов существует, поэтому нужно принимать во внимание, что разработчик, который покинул компанию, может вернуться в нее – в поисках, опять-таки, новых задач и самореализации. Поэтому эйчару важно уметь сохранять отношения даже с бывшими сотрудниками. Возможно, когда-нибудь вы еще будете работать вместе.

Также приток специалистов (равно как и отток) могут вызвать сделки, которые регулярно происходят на ИТ-рынке – я имею в виду продажу и покупку компаний, в результате которых компания меняет владельца. В таких случаях очень важно сохранять условия работы, так как каждый сотрудник сознательно выбирал именно эту компанию. К примеру, у нашей компании несколько раз менялись основные акционеры, при этом корпоративная культура и условия работы были полностью сохранены – сделки никак не повлияли на работу сотрудников, на их творческую свободу. Для команды ничего не изменилось, все осталось по-прежнему. Такие сделки также могут спровоцировать рост объема присылаемых резюме – как, например, в нашем случае. После приобретения «Бегуна» компанией Google внимание к нам со стороны соискателей значительно возросло, так как Гугл – один из самых привлекательных работодателей в мире.

И что же можно посоветовать начинающему эйчарщику? Где искать разработчиков?
Никто не требует от специалиста по персоналу, чтобы он владел языками программирования и навыками построения архитектуры, но он обязан хорошо разбираться в рынке, ориентироваться в компаниях отрасли и следить за её изменениями. Компании меняют свои позиции, растут, сливаются или, наоборот, исчезают – наблюдение за этими процессами позволяет оценивать состояние рынка и конвертировать его в свою пользу. В отличие от большинства специалистов, хороших разработчиков сложно найти на хедхантинговых ресурсах – как я уже говорила, они переходят из компании в компанию, как правило, по знакомству или же обращаясь напрямую в отдел персонала компании, которая его интересует. Чтобы прогнозировать такие переходы, необходимо хорошо ориентироваться на рынке.

Существует также целая группа специализированных источников в Интернете, которые эйчар должен знать и на которых должен присутствовать. Разработчики – узкая группа специалистов со своими интересами, и эти интересы необходимо знать. Безусловно, нужно также инвестировать и в PR компании как работодателя. Если компания известна, если вокруг неё сформирован позитивный образ, то она автоматически будет получать большой отклик со стороны специалистов, желающих трудоустроиться. Необходимо активно участвовать в различных отраслевых конференциях, повышая, таким образом, узнаваемость и привлекательность компании на рынке трудоустройства.

А выращивать специалистов с нуля? Эта практика применима?
В некоторых случаях, действительно, есть смысл брать на работу начинающих студентов и растить из них специалистов. Но в большинстве случаев, такой специалист, накопив опыт и знания, рано или поздно сам выходит на рынок. И дело может быть не в компании, и не в условиях работы, а в желании попробовать новые интересные задачи, поработать в других сферах. Поэтому нужно понимать и принимать во внимание, что такое обучение специалистов - работа не только на компанию, но и на рынок в целом. Это нехорошо и неплохо, просто нужно быть к этому готовым. Нужно также учитывать время, которое будет потрачено на обучение специалиста. Если продукт, который производит компания, быстро меняется и эволюционирует, то на обучение начинающих разработчиков не всегда есть время, так как в первую очередь, компания думает о продукте. Поэтому для нас, например, приоритетными являются соискатели с опытом работы с высоконагруженными системами.

Про собеседования в ИТ-компаниях ходят целые легенды - проводят тесты, предлагают решать задачи и тому подобное. Это действительно так? Это необходимо?
В большинстве случаев, действительно, хорошего резюме недостаточно для приема кандидата на работу. Даже если речь идет о специалисте с именем. Если он регулярно мигрирует из компании в компанию, меняя их исключительно из-за оклада – единственного определяющего выбор фактора, то это, скорее, нелояльный кандидат, которому следует отказать. Поэтому собеседование должно помочь понять не только профессиональные и личные качества соискателя, но и то, насколько он впишется в команду компании, в её корпоративную культуру. И если первый пункт выясняется руководителем отдела разработок , то второй пункт – как раз эйчаром
.
По поводу тестов и задач. Мы не считаем целесообразным проводить различные психологические тесты, так как их результаты необъективны. Поэтому наши тесты - исключительно на знание технологий. И мы проводим их не всегда, а только тогда, когда резюме и собеседование не позволяет до конца понять реальные практические навыки кандидата. В таком случае, мы можем попросить соискателя описать какой-либо технологический процесс, найти ошибку в коде, предложить решение проблемы. Но в большинстве случаев резюме и беседы более чем достаточно.

И последний вопрос. Разработчик может быть публичным лицом? Как на это смотрят компании?
Безусловно, каждый талантливый специалист к этому стремится. Поэтому не нужно отказывать ему в возможности лично презентовать на отраслевых мероприятиях свои работы, публиковать научные материалы, выступать на конференциях. Конечно, он работает на компанию и разработки принадлежат ей, но имена в отрасли создаются именно таким образом.

Как сплотить коллектив

У моего приятеля раз в несколько месяцев в середине недели случаются затяжные походы в бар с коллегами. И не потому, что они не могут дождаться пятницы. Всему виной тимбилдинг: таким образом компания старается сплотить коллектив.

Вообще, тимбилдинг (teambuilding) подразумевает не только корпоративные праздники, командные игры, но и психологические тренинги, которые направлены на обучение коллектива, построение взаимоотношений. Кстати, этот термин появился в Америке в середине прошлого века: уже в то время руководители компаний поняли, что в рабочем коллективе очень важна сплоченность, и девиз «каждый сам за себя» перестал быть эффективным. Мы, как всегда стремимся следовать западному примеру.

По словам Веры Тоцкой, старшего менеджера по связям с общественностью PriceWaterhouseCoopers, у них в компании командообразование строится разнообразными способами: «В компании работает порядка 2 500 человек, поэтому сплочением коллектива занимаются на всех уровнях. Мы проводим стратегические встречи, на которых обсуждаются планы и цели компании. Кроме того, у нас есть внутренний корпоративный сайт, где вывешиваются все новости. К менее формальным можно отнести ежегодный корпоративный Новый Год и Summer party, куда приглашаются все сотрудники с семьями.

Различные праздники также отмечаются на уровне департаментов и отделов. В Новый год мы арендуем большие площадки и там организовываем разные тематические зоны: выступления известных певцов и групп, кальянные комнаты, бильярдные и т.д. Еще мы проводим многочисленные тренинги, как в офисе компании, так и за его пределами. Ежегодно все отделы выезжают за пределы Москвы (в этом году — в Турцию), где в течение нескольких дней совмещают обучение с отдыхом.

Несколько раз в год различные департаменты устраивают свои собственные мероприятия по тимбилдингу. Например, в прошлом году мы брали в аренду небольшой кораблик. А совсем недавно коллеги летали в аэродинамической трубе. Но бывают и совсем другие поводы для взаимодействия всех сотрудников компании: в течение года PWC принимает участие во многих благотворительных акциях. Недавно группа сотрудников ездила в угличский детский дом, мы общались с ребятами, помогали им что-то сделать для благоустройства, отвозили подарки, вещи. В июле же группа наших руководителей совершала восхождение на Эльбрус с целью сбора средств для поддержки детей с синдромом Дауна».

В компании «Бегун» каждый квартал проводит различные корпоративы в неформальной обстановке. «Это праздники в офисе и за городом, игры (пейнтболл, квазар) и совместные мероприятия с нашими партнерами, — говорит Мария Жукова, руководитель HR-департамента. — Например, несколько месяцев назад у нас был дружеский матч с коллегами из «Мамбы» по компьютерной игре Counterstrike. Мероприятия, как правило, мы организуем сами, иногда привлекаем профессиональные агентства».

В салоне красоты «Каладиум-студио» принято всем вместе отмечать дни рождения сотрудников, государственные праздники, конкретные достижения. «Иногда практикуем выезды на природу вместе со всеми сотрудниками, — говорит коммерческий директор компании Тамара Худалова. — Эти мероприятия не носят принудительный характер, как во многих компаниях, но сами сотрудники относятся к ним с большим вниманием — присутствие стопроцентное».

В сети аптек «36,6» тоже не забывают о командообразовании. 17 августа компании исполнилось 10 лет. По этому случаю в начале сентября был арендован Останкинский парк. Праздновали в пятницу, но это не помешало собраться тысяче человек. День Рождения отмечали до 23 часов: горели костры, была дискотека. Новый год в «36,6» отмечается также с размахом: лучшие сотрудники приглашаются в столицу на награждение. В этом году празднование проходило в Лужниках. Сплачивают коллектив не только во время праздников: периодически проводятся чемпионаты продаж, конкурсы по улучшению личных показателей. Обо всех грядущих мероприятиях можно узнать из корпоративной газеты «Планета 36,6» и из корпоративного сайта.

«Консалтинговая компания AZet Group по численности персонала небольшая, поэтому выстроить процесс командообразования, с одной стороны легче, нежели в крупной корпорации, но с другой стороны, есть свои сложности, — рассказывает Алексей Архипов, генеральный директор фирмы. — У нас процесс teambuilding носит перманентный характер. В компании действуют правила, согласно которым каждый из сотрудников является бизнес-партнером и другом. Рабочие места организованы таким образом, что сотрудники находятся в визуальной видимости друг от друга. Если проводятся совещания, то в это время мы пьем чай или кофе и общаемся. Довольно легко и быстро можем собраться и выехать за город и провести корпоративное совещание в неформальной обстановке, после чего — культурная программа, ужин.

В свое время я работал в крупной компании — был заместителем генерального директора по персоналу и социальной политике Кольской ГМК в компании «Норильский Никель». Там с помощью правильно выстроенных мероприятий решались серьезные проблемы. Так, в компании предстояли изменения, а ключевые менеджеры ещё не были готовы принять их. Тогда я организовал серию тренингов, в процессе которых обсуждались и моделировались задачи, стоящие перед компанией. Непосредственное участие в них принимали топ-менеджеры. После каждого дня тренинга для участников организовывалась культурная программа, а вечером – общий ужин в хорошем ресторане. В итоге менеджеры настолько вошли во вкус обсуждения изменений, что часто разговоры об этом продолжались уже во время ужина. Каждый из руководителей понял, что от него хотят и насколько необходимы изменения. Как результат, мы получили сплоченную команду, нацеленную на решение необходимых задач».

Как важно быть глупым

Что происходит с бизнес-образованием в кризис, какие новые акценты расставляют бизнес-школы в своих учебных программах и как изменился портрет студента бизнес-школы за последние несколько лет – об этом корреспондент сайта Работа.ру побеседовала с ректором Стокгольмской школы экономики в России Андершем Лильенбергом.

Андерш, нынешний кризис дискредитировал систему бизнес-образования: люди, которых она научила управлять экономикой, в итоге привели мир к кризису. Что скажете в оправдание?

Мне кажется, вы взваливаете слишком много на плечи образовательной системы. Будь ее роль настолько велика, жить в мире было бы намного легче: чтобы усовершенствовать общество, достаточно было бы улучшить образование. К сожалению, все не так просто. В бизнес-образовании слишком сильный упор часто делается на технической стороне дела – формировании деловых навыков и умений. А оно должно включать в себя занятия и по «гуманитарным» дисциплинам: этике, работе с людьми, построению более зрелых организаций и гармоничного общества.

В прежние годы немалой популярностью пользовались идеи фанки-бизнеса, креатива и прочее. В новых условиях на смену им придут другие, более строгие, подходы?

Честно говоря, не думаю. Многие из тех идей сохранят свою значимость. Не стоит ждать чересчур резких изменений. Просто больше внимания будет уделяться рыночным институтам, важности долгосрочного подхода и опасности всяких модных поветрий.

Будет ли теперь бизнес-образование делать упор на управление рисками?

Обязательно. Вы затронули очень важную тему. Мы сейчас как раз разрабатываем новый учебный план, а осенью собираемся запустить в России обновленную программу Executive МВА, в которую войдет специальный модуль по теме Contingency Management – бизнесу в условиях экономических изменений. Помимо этого, мы уделим больше внимания управлению рисками во время проведения финансового модуля. На модуле по экономике мы посвятим больше времени интерпретации макроэкономических показателей.

Значит, можно будет идти к вам за рецептом выживания во время кризиса?

Мы как можем объясняем, что готовых рецептов образование не дает. Просто в кризис у людей обострилась потребность в более глубоком понимании того, как функционируют рынки и компании. Возьмите Россию. Пока все росли, можно было вести бизнес как угодно и все равно быть в плюсе, верно? При этом многие понятия не имели, что именно приносило им успех. Но сегодня работать как попало уже не получится. Думаю, выживут те, кто научится управлять компанией в условиях рынка в более интеллигентной манере.

Но учиться этому многим придется не в бизнес-школах, а на практике. Наверняка денег на обучение в связи с кризисом станут тратить меньше?

Как бы парадоксально это ни звучало, но я думаю, у людей стало больше интереса к учебе, они поняли, что нуждаются в хорошем образовании больше, чем раньше. В прошлом они могли легко обойтись без многих навыков, но теперь надо как-то выделяться на фоне окружающих, за хорошую работу придется биться. Образование становится важнее. Люди начинают заново думать, что им делать со своей жизнью.

Расскажите, какими конкретными результатами могут похвастать люди, прошедшие бизнес-обучение у вас в школе?

К примеру, был у нас студент из финансовой отрасли, который после обучения начал снимать кино. Другой стал пилотом.

Извините, и где же тут польза для бизнеса?

Тут польза для тех, кто у нас учился. Они ушли от нас другими. Когда я узнаю о таких случаях, я счастлив – это значит, что все не зря.

В последнее время степень МВА стала своеобразным фетишем для топ-менеджеров. Появится ли теперь что-то новое?

Честно говоря, не думаю. По сути, в России и концепцию МВА еще не очень понимают. Многие вузы заявляют, что проводят обучение по программе МВА, тогда как на самом деле это в лучшем случае слегка улучшенный институтский курс. Так что я думаю, что потенциал МВА далеко еще не исчерпан. Многие подумывают о том, чтобы замахнуться на докторскую степень вместо МВА. Но я рекомендую выбросить это из головы. Чтобы хорошо бегать, нужно сначала научиться ходить.

Вы оставили бизнес ради работы в образовании. Зачем вам это?

Я люблю рассказывать, почему ушел из бизнеса. Каждый день я приходил с работы домой и понимал, какой же я все-таки умный. А это плохо. Если ты постоянно ощущаешь свое превосходство, ты перестаешь к чему-то стремиться. И когда я ушел из бизнеса в образование, то получил возможность каждый день чувствовать себя глупым. Фантастическое ощущение! Это дает огромные возможности для развития. Кстати, не только мне, но и тем, кто у нас учится. Представьте, человек сделал неплохую карьеру, он важный начальник. Он приходит к нам, сдает экзамен и получает двойку. Неприятно? Еще бы! Но, я уверен, в долгосрочной перспективе очень полезно осознать, что всегда найдутся люди, у кого есть чему поучиться даже очень опытному бизнесмену.

Хорошо, но вы не устали постоянно ощущать свою глупость? Нет желания вернуться в бизнес за превосходством?

Нет. Нет предела собственному невежеству. Кроме того, я прикипел к школе, обожаю этим заниматься. Что хорошо в работе ректора – это не только научная и образовательная деятельность, но также и общение, встречи с людьми, выяснение того, что им нужно, составление программ. Превосходное сочетание.

В чем для вас специфика работы в России?

Преподавать в Швеции – это просто каждый день ходить на работу: всегда знаешь, чего ждать. А здесь может случиться все, что угодно.

Карьера по-женски

Статистика утверждает, что нынешний экономический кризис способствует укреплению романтических, любовных и семейных уз. Дескать человек, потерявший работу, стремится реализовать себя в частной жизни. Получается, что честолюбивые устремления и личное счастье вечно сталкиваются в неравной борьбе, и мы находим время либо на одно, либо на другое. Неужели ситуация настолько неразрешима?

Мы попросили рассказать о своем опыте четырех наших соотечественниц. Все они достигли значительных карьерных высот, что не помешало им счастливо выйти замуж, родить детей и оставаться красивыми, очаровательными женщинами. И у каждой свой рецепт.

Достичь гармонии

Ольга Медведева, генеральный директор туристической фирмы «Центурион»:
«Карьеру я начала строить в 35 лет. Вышла на работу, когда дочери исполнилось 12, а сыну — 16. До этого была образцовой домохозяйкой. Первые годы удавалось совмещать карьеру и семью лишь потому, что много помогала мама, а муж относился с пониманием к моему стремлению профессионально реализоваться. Он сам успешный банкир. Теперь дети взрослые, самостоятельные, и мое внимание в большом количестве их утомляет. Однако не могу сказать, что все и всегда протекало идеально. Приходилось на одно закрывать глаза, на другое не обращать внимания, на третье отшучиваться. Порой чувство вины перед детьми заставляло взять тайм-аут, а вернувшись на работу, я понимала, что за время моего отсутствия бессемейные коллеги успевали свернуть горы. Было обидно, хотелось успеть не меньше. Училась организовывать себя и своих сотрудников, правильно расставлять приоритеты.
Когда человек любит свое дело и одновременно дорожит семьей, то время как бы растягивается, успеваешь гораздо больше. Я счастливая женщина, потому что утром с удовольствием бегу на работу, а вечером с радостью возвращаюсь домой. Но гармония достигается методом проб и ошибок».

Главное — порядочность и доверие

Татьяна Тертышная, директор международного медицинского центра «Он Клиник»:
«Совмещать семью и карьеру очень тяжело. Катастрофически не хватает времени на своих близких. Конечно, очень помогают любимые родители, которые посвятили свою жизнь моим детям: сыну и дочке. Все эти годы они поддерживали меня во всех моих начинаниях, моем карьерном росте, а иногда и в авантюрах. Сын у меня уже взрослый, самостоятельный, мы с ним очень дружим. Я ему полностью доверяю. Большое спасибо и любимому супругу за поддержку, а главное, за терпение!
Если выпадает несколько свободных дней, сразу собираем чемоданы — и куда-нибудь в Европу. И уж там никаких дел, только семья.
Считаю, что самое основное в бизнесе, да и в личной жизни — порядочность, порядочность и еще раз порядочность. Если есть полное и абсолютное доверие, то со всем остальным можно справиться».

Нетрадиционный подход

Гульнара Монтре, заместитель генерального директора швейцарского отделения Elster Electricity:
«Мне, обычной девушке из маленького российского городка, никогда бы не сделать столь успешной карьеры, тем более в чужой стране, если бы не мой муж Жиль. Он занимается домашним хозяйством и воспитывает нашего сына, а я зарабатываю деньги. Такой выход из положения, наверное, не совсем традиционный, но нас все устраивает. Я бы не смогла вести хозяйство так экономно, рационально и успешно, как это делает Жиль. Но даже зная о надежной защите своих тылов, все равно понимаю, что упускаю многие очень важные моменты в жизни. Я практически не вижу, как растет наш ребенок, мало внимания уделяю мужу, крайне редко общаюсь с родителями, еще реже с друзьями. Однако профессиональная реализация для меня очень важна и другого пути для себя не вижу. Так что пока верчусь и трепыхаюсь».

Правильный выбор

Татьяна Сердечная, начальник отделения компании «Инком-Недвижимость»:
«Жизнь все время ставит нас перед выбором, и это касается не только карьеры или семьи, но и профессии, спутника жизни, места работы и т. д. И умение принимать правильные решения приходит лишь с опытом. Если любимый разделяет с вами не только материальные, но и духовные интересы, он никогда не будет против вашей профессиональной деятельности. Ему всегда можно будет пожаловаться, поплакаться, спросить: что делать? И получить взвешенный, достойный, мудрый совет. Это очень важно, хотя вполне вероятно, что вы все равно поступите по-своему.
В моей жизни был момент, когда я бросила очень престижную и интересную работу, потому что поняла: сын отдаляется от меня, ему не хватает общения с мамой, которая вечно занята на работе. В тот момент я еще готовилась к вступлению в партию. И несмотря на явное осуждение, даже давление, окружающих, от всего отказалась. И ни секунды не пожалела. Время все расставило по местам. Конечно, потом пришлось многое начинать сначала, наверстывать упущенное, зато теперь сын работает рядом со мной, в моем отделении, и составляет мне достойную конкуренцию. А мне очень приятно с ним соревноваться».

Подведем итоги

Как утверждают психологи, женщины более стрессоустойчивы, более упорны и одновременно более склонны пойти на компромисс, а при возникновении серьезных трудностей у них реже опускаются руки. Так давайте использовать эти, данные природой качества на всю катушку. Не ставьте перед собой несуществующую дилемму: карьера или семья? Не приносите в жертву ни то, ни другое. Сделайте сознательный выбор и вы не будете чувствовать себя заложницей ситуации. Расставьте приоритеты, распределите ресурсы, найдите золотую середину. И конечно, заручитесь поддержкой близких: мужа, родителей, детей. Без их терпения, понимания, искренней заинтересованности в ваших делах не обойтись.

Бесталанные гении

Журналист Fortune Джеффри Колвин доказывает: выдающихся результатов добиваются не гении, а середняки, которые умеют концентрироваться на своей работе и не гнушаются постоянно упражняться в том, от чего остальных тошнит.

Серые мыши

Автора книги “Выдающиеся результаты. Талант ни при чем!” Джеффа Колвина когда-нибудь постигнет жестокая кара: в темном переулке к нему подойдет профессор консерватории и ударит его кларнетом по голове. Дело в том, что американский бизнес-писатель совершил непростительный для музыковедов всего мира грех – в своей книге он покусился на честь самого Моцарта.

По Колвину, широко известный “прирожденный дар” великого австрийца к музыке – химера, придуманная неудачниками с целью оправдания своей пассивной жизненной позиции. На самом деле, юный Моцарт совсем не демонстрировал признаков гениальности. Колвин весьма нелестно отзывается о его детских и юношеских произведениях: “Кажется, что они созданы весьма заурядным кандидатом в композиторы – копирующим, подбирающим, имитирующим чужие произведения”. Таким образом, решающую роль в успехе Моцарта сыграла вовсе не музыкальная одаренность – ее не было.

Дальше – больше. Талант, как считает Колвин, не оказывает решающего влияния на человеческие достижения в какой бы то ни было области. Так, “дар к бизнесу”, которым люди привыкли объяснять успехи великих менеджеров, у них самих попросту отсутствовал. Названный Fortune менеджером века Джек Уэлч, по мнению Колвина, “не выказывал никакой особой склонности к бизнесу даже на третьем десятке лет”. В истории Билла Гейтса “нет свидетельств о его невероятных способностях”. “Что могло предвещать абсолютное превосходство Гейтса? – пишет Колвин. – Да ничто”. А как же Уоррен Баффет, который сам приписывает себе врожденную способность к нахождению выигрышных объектов для инвестиций? “Нет никаких свидетельств, что, даже разменяв третий десяток лет он делал успехи в этом”, - сурово констатирует автор.

Но что же привело всех этих людей на вершину, если не талант? Ответ Колвина на этот вопрос должен обнадежить всех, кого природа обделила способностями. За сверхрезультатами стоит кропотливое упражнение в своей работе.

Безумный эксперимент

Венгерский психолог-любитель Ласло Полгар поставил опыт на собственных детях. Изучив биографии «великих», Полгар пришел к выводу, что секрет их успеха – в высочайшей степени концентрации на своей деятельности и долгой кропотливой работе над достижениями. За этим выводом последовал другой: подготовка выдающихся людей – это обыкновенная педагогическая задача. Полгар решил подтвердить свою теорию практикой и объявил о поиске жены, которая должна была предоставить ему «человеческий материал» для эксперимента. Удивительно, но такая женщина нашлась. С интервалом в 7 лет у супругов родилось три дочери: Жужа, София и Юдит.

Отец решил, что все они станут шахматистками: так было проще подсчитать результаты, кроме того, он сам хорошо разбирался в шахматной теории. Уволившись со своих работ, Ласло и его супруга Клара полностью посвятили себя превращению дочерей в гениальных спортсменок: каждый день под их присмотром сестры проводили много часов за изучением шахмат. Как ни странно, этот подход дал свои плоды. Все три дочери стали выдающимися шахматистками, причем наибольших успехов достигла младшая Юдит (высшее достижение – 8-е место в мировом рейтинге среди мужчин). Видимо, причина в том, что Ласло сумел здорово отточить навыки воспитания гениев на ее сестрах.

Практика и только

Как считает Колвин, любая выдающаяся карьера в главных чертах повторяет историю сестер Полгар. Колвин выделяет 5 принципов успеха, позволяющих посредственностям добиться гениальности: во-первых, нацелиться на улучшение качества работы, во-вторых многократно повторять свои действия (играть в шахматы, становиться руководителем, практиковаться в музыке и т.д.). В-третьих, вам должна быть доступна обратная связь по результатам вашей работы. «Если вам неизвестен результат. Вы не сможете его улучшить, а со временем просто потеряете к делу интерес», - говорит Колвин.

В-четвертых, осознанная практика требует умственных усилий. Это напряженный поиск слабых мест в своей работе, который может привести к успеху только при условии глубокой концентрации внимания на том, чем вы занимаетесь. Как считает Джефф Колвин, человек не способен уделять этому больше 4 – 5 часов в день.

Наконец, главный вывод: осознанная практика – это совсем не романтично. Принято считать, что выдающихся результатов достигают те, кто получает удовольствие от работы. Осознанная практика предполагает обратное – нужно настойчиво искать то, что у нас не получается.

Колвин сравнивает искусство совершенствования с приготовлением рыбы. Она пахнет, ее трудно чистить, но, того, кто дойдет до конца, ждет отличное блюдо. Кстати, именно в умении обращаться с “рыбой”, и состоит секрет успеха юного Моцарта. Как полагает Колвин, гения из него сделал отец – неплохой музыкант и авторитарный педагог, который с трех лет заставлял его упражняться в сочинительстве.

Забудем слово «карьера» навсегда?

Люди перестали рассуждать о карьере, как раньше — взахлеб. Заметили? «Остаться бы при своем, пережить, переждать, надеясь на лучшее», - так думают те, кто уцелел после массовых увольнений конца прошлого — начала текущего года. «Найти работу хотя бы на уровне прежней», - без особой надежды рассуждают безработные.

А теперь, перенесемся на полтора-два года назад, когда мысли о старт-апах и инновациях не выходили из корпоративного сознания. СМИ кадровой направленности расписывали преимущества дискретной стратегии развития менеджера, суть которой состоит в том, чтобы менять работу как можно чаще, обогащая свое CV упоминаниями компаний-работодателей и громкокипящих проектов. Это и правда работало.

«Уже год на одном месте сижу. Заскучал, потолка достиг. Пора уже в коммерческие, да и денег маловато. Посоветуешь что?», - с деланым пафосом и, закатыя глаза, жаловался за чашкой кофе мой старый приятель Максим, сейлз по профессии и призванию. Два года назад, когда и произошел этот совершенно обыденный разговор, такая постановка вопроса нисколько меня не смутила, но эту фразу я почему-то запомнил. Человек с хорошим резюме и опытом был на расхват, тем более Макс, на счету которого были должности в дюжине отечественных компаний и одной большой западной. Тогда мой собеседник нашел работу в одном из ИТ-стартапов, как только обозначил свое присутствие на одном из сайтов поиска работы.

Легкие деньги

В те «жирные» времена отлично работала «голливудская модель» бизнеса. Толстосумы, так или иначе связанные с нефте-газовыми денежными потоками, были настроены на «прикольные» инвестиции. Из десяти новых проектов выживало два, а по-настоящему успешным в становился один. Об окончательном успехе или хотя бы безубыточности не задумывался никто. Инвестор избавлялся от лишних денег, не желая покупать очередной Maybach или яхту какой-нибудь Astondoa. Выстрелит капвложение — о'кей, а на «нет» и суда нет.

Не интересовала выживаемость проектов и наемных работников, мечтавших сорвать куш и получить ту саму заветную строчку в резюме, чтобы уйти на очередное повышение. Мы руководствовались логикой самоценности опыта: на работу возьмут в любом случае, - чем больше «опытов», тем вернее возьмут. Каждый предыдущий проект, даже неудачный, автоматически означал должностное и зарплатное повышение. Конечно, самые благоразумные карьеристы старались учитывать фактор надежности и осмысленности своего движения. Но, по большому счету, результативность не была так уж важна для роста.
Недавно Сергей Когогин, гендиректор «Камаза», в одном из интервью рассказал, что запретил у себя на работе использовать термин «стратегическое планирование». «Мы все работаем в режиме квартального плана. Предполагать бессмысленно», - слова Когогина. Интересно получается: если большой бизнес не заботится о стратегии (во всяком случае, «железной» и неизменной), то и наши с вами карьерные планы должны каким-то образом скорректироваться.

Говоря метафорически, мы питались энергией будущего. Теперь, похоже, модель космически быстрого роста и четкого планирования исчерпывает себя. Мы успокоилсь. Это не означает, что случаев сверхзвуковой карьеры и благодатных сюжетов для столь любимых читателями «историй успеха» не будет. Но они перестанут быть нормой ожиданий для всех и каждого. Мне кажется, это даже неплохо.

Куда девались «счастливцы»?

А теперь другая гипотеза. Изчезновение карьерной сверхмотивации — это часть более общего процесса. И обусловлен он не столько кризисом, сколько другим глубинным явлением. Я говорю о закате эры традиционного технократического менеджмента, растворении мифологии карьерного и бизнес-успеха. Ерунда, скажете вы? Возможно, но вот один примечательный факт.

Большинство бинес-гуру сегодня ушли в тень. Те, кто еще на плаву, отдаляются от идей в стиле funk, проповедуя возврат к суровой этике в духе протестантизма. Бизнес-литература выходит из моды. Люди не верят в гуру и не покупают их книг. Из списков бестселлеров в США (по данным Publishers Weekly) начисто выпали бизнес-книги с претенциозными названия, вроде “Работай с огоньком”, “От хорошего к великому”, “Менеджер мафии” и т.п. Резко растет спрос на литературу, пропагандирующую гуманитарное, но не менеджерское знание.
Нет, управление процессами будет актуально всегда, бизнес не впадет в анархию и не станет войной одиноких охотников. Просто мягкое кресло в кабинете CEO перестанет ассоциироваться с центром карьерных устремлений человека. Возможно, вскоре отношение к специальности «Менеджмент организации» будет приблизительно такое же, как к «марксизму-ленинизму» в 90-е.

А теперь от мыслей к выводам. Если все обстоит так, как я обрисовал, то соискатель непременно изменится. Во-первых, снизив зарплатние ожидания . Во-вторых изменится система трудовых ценностей, когда, условно говоря, установка карьериста на «$10 000 к 30 годам» перестанет срабатывать.

Знаете, что я заметил, недавно посетив Рим? Официантов и младших отельеров. Они ничуть не стыдятся своей работы, некоторые ее просто обожают. В Москве же официантская профессия воспринимается исключительно как промежуточный пункт для подрабатывающих студентов. Теперь работодатель будет подбирать не супергероев, а «мастеров», которые любят свое занятие. Надеюсь, и соикатели в свою очередь примут новые правила игры. Людям необходимо воспитать в себе отношение к работе не как к средству достижения статусных и финансовых целей. Нужно ценить ее саму по себе.

Время ломать себя

Сколько людей уже сократили в вашей компании? 10%? 20%? Все равно мало. Новейшее исследование компании McKinsey & Co показало, что три четверти персонала в российских компаниях – лишние люди. Единственный способ не оказаться на улице – работать над личной производительностью труда, устранять беспорядок, а не надеяться на удачу и "авось".

Легионы нахлебников

Вы проработали в компании целых пять лет, и обнаружили свое имя в списке сотрудников, представленных к сокращению? Не печальтесь и не кляните работодателя за несправедливое решение: скорее всего, выплачивая Вам зарплату, он занимался благотворительностью. Все эти годы компания преспокойно могла бы обходиться и без ваших услуг.

Волна общественного негодования, сопровождающая антикризисные сокращения, способствует возникновению у кандидатов не совсем адекватных представлений о российском рынке труда. За пересудами о том, как плохо поступают работодатели, выбрасывая несчастных тружеников на улицу, забывается один неприятный факт: несмотря на массовые увольнения, штаты российских компаний по-прежнему чудовищно раздуты. В этом нетрудно убедиться, сравнив уровень производительности труда в России и на Западе.

Почему именно производительность труда? Потому, что это самый важный экономический показатель из всех. Именно он является драйвером роста ВВП и, в конечном счете, увеличения богатства нации. Производительность труда понимается как выработка одного сотрудника за единицу времени. Сравнив ее уровень в разных странах, мы узнаем, кто лучше работает – русские, или, например, американцы.

С этой целью удобнее всего обратиться к свежему исследованию консалтинговой компании McKinsey & Co, посвященному производительности труда в России (начато летом 2008, опубликовано в апреле текущего года). Казалось бы, его результатам можно только порадоваться – до кризиса производительность труда в среднем росла на 6% в год. Но не стоит переоценивать значение этой цифры.

Во-первых, по оценкам McKinsey, мы всего лишь вернулись к показателям производительности труда 1991 года. Во-вторых, мы безнадежно отстаем от развитых стран. Сейчас производительность труда в России составляет лишь 26% от американского уровня. Т.е. один среднестатистический американец приносит своему работодателю столько же денег, сколько 4 россиянина. Лучше всего с производительностью труда дело обстоит в черной металлургии (один американец здесь стоит всего трех россиян), чуть хуже в ритейле (здесь дают 3,2 россиянина за одного американца), значительно хуже – в розничном банкинге (4,3 россиянин стоят одного американца), строительстве (5 россиян за американца) и производстве электроэнергии (почти 7 россиянин за американца).

Получается, что российские компании полны легионами нахлебников – со всем, что сейчас производит Россия, при правильном подходе к работе может справиться четверть работающих сегодня сотрудников. Почему люди в Российских компаниях работают столь неэффективно? Авторы исследования McKinsey дают любопытный ответ на этот вопрос, из которого неизбежно следуют весьма неутешительные выводы для соискателей.

Убей в себе путешественника

По мнению авторов исследования, главная причина катастрофически низкого уровня производительности труда в России – человеческий фактор. Как подсчитали консультанты McKinsey, от 30% до 80% отставания от Америки на совести неэффективных бизнес-процессов в российских компаниях. Т.е. их руководители просто не желают внедрять лучшие управленческие практики и бороться за повышение эффективности труда.

В чем причина такого странного поведения управленцев? Можно предположить, что дело в бурном экономическом росте последних лет – менеджеры были слишком сильно заняты захватом доли рынка, чтобы заниматься отладкой бизнес-процессов. Однако есть более глубокое объяснение. Дело в том, что борьба за эффективность не является частью русской ментальности.

Как считает профессор РГГУ Владимир Романов, фундаментальная разница между русской и западной культурами – в разных отношениях к пространству. Западный человек больше всего ценит ближнее пространство. Мир вокруг себя он воспринимает как собственный дом. Вспомните голландцев, которые смогли создать свое мощное государство на крошечном клочке земли. Поэтому западные менеджеры не испытывают отвращения перед рутиной. Отлаживая бизнес-процессы, он словно обустраивают дом.

Наша культура больше ценит дальнее пространство. Русский человек – путешественник. Он видит мир как дорогу к неизведанным территориям, которые ему предстоит найти.

Собственно, таким путем и осваивалась Россия – сначала в поисках мистической страны Беловодье на новых землях появлялись бежавшие от крепостничества и голода крестьяне, за ними по пятам следовала царская администрация. Осваивать ближнее пространство, т.е. копаться в деталях и следить за бухгалтерией, русскому человеку никогда не было особенно интересно. Поэтому среди отечественных менеджеров, как правило, преобладает тип «полководца». Такой руководитель запросто может открыть сто новых точек продаж, но ему в голову не придет думать о том, какова в его компании выработка на одного продавца.

Собственно, ориентация на дальнее пространство объясняет и то, почему сами сотрудники российских компаний не стремятся повышать эффективность своего труда. Если перед компанией стоит великая цель – они готовы сворачивать горы и работать по 24 часа в сутки. Если большой цели нет – то для них лучше не делать ничего, нежели заниматься рутиной.

Проблема состоит в том, что ресурс системы, ориентированной на освоение дальнего пространства, подходит к концу. Нам банально нечего осваивать. Поэтому остается только один выход – переориентироваться на ближнее пространство. И кризис в этом деле – прекрасное подспорье.

Ближайшие десятилетия станут для россиян временем мучительной культурной ломки. Посткризисная эпоха будет временем личной эффективности. Менеджеры, доселе ориентированные только на экстенсивный рост, будут вынуждены заняться отладкой бизнес-процессов. А сотрудники -- отладкой самих себя: поиском и устранением слабых мест, мешающих им эффективно выполнять работу.

Как бороться с хамством на работе

Пожалейте хама — у него проблемы с самооценкой. Но не дайте ему поднять ее за ваш счет.

Хамство на работе — явление, к сожалению, не редкое. Большинство опрошенных сайтом Работа.ру людей заявили о том, что непосредственно сталкивались с этим явлением в том или ином виде.

Кто хамит

Хамами могут стать люди, обделенные общественным вниманием, но остро нуждающиеся в нем. Если не удается достичь его за счет личных заслуг, они попытаются выделиться за счет унижения окружающих.

По-хамски ведут себя примитивные люди, не обученные навыкам коммуникации. Они не умеют или не хотят общаться по-другому. Хамить просто, а чтобы реагировать конструктивно, нужно прикладывать усилия.

Хамят люди, имеющие психологические и эмоциональные проблемы. Хамство и сопутствующая ему агрессия дает им иллюзию самоутверждения. Унижая и запугивая других людей, они поднимают свою самооценку.

Как реагировать на хамство

Если хам — пассажир автобуса или продавщица, можно выйти из неприятной ситуации, покинув автобус или магазин. А как быть, если хам — ваш коллега или начальник?

Игнорирование — один из методов в борьбе с хамством (которое часто сопровождает моббинг).

Хаму важно не просто выпустить пар, но и вызвать ответную реакцию с вашей стороны. Ваши эмоции — энергетическая пища для такого человека. Не «кормите» его, не поддавайтесь на провокацию. Вместо того чтобы огрызнуться в ответ, продемонстрируйте спокойствие. Для того чтобы дать чувствам улечься, начните рассматривать хама. Смотрите не в глаза, а чуть выше глаз. Или посчитайте пуговицы на его рубашке.

Спокойствие поможет вам и в том случае, если вам хамит ваш начальник. Однако психологи советуют не держаться за место работы, где командует босс, который не уважает подчиненных.

Даже если место терять не хочется, терпеливо сносить наглость начальства тоже не стоит. Не позволяйте кричать на себя. Во время первого же инцидента дайте хаму-начальнику понять, что повышать на вас голос не следует. Придерживайтесь этой позиции и в дальнейшем.

Выполняйте свои обязанности как можно лучше, приобретайте связи и опыт, а параллельно ищите новую работу.

Если босс вызвал вас на ковер, не оправдывайтесь, этим вы только подольете масла в огонь. Зафиксируйте все предъявленные вам претензии и скажите, что ответите по всем пунктам — письменно. Дождитесь, когда начальник успокоится и отнесите ему отчет.

Кстати, если над начальником-хамом есть вышестоящее руководство, некорректное поведение может ему аукнуться. Как правило, сотрудники эйчар-службы настораживаются, когда из компании один за другим увольняются компетентные сотрудники, и если узнают о том, что это вызвано хамством начальника, то докладывают об этом генеральному директору.

Не ищите в себе причины хамского поведения коллеги или начальника. Это их внутренние проблемы, а не ваши. Сведите к минимуму прямое общение с таким человеком, по возможности взаимодействуйте письменно, чтобы всегда иметь доказательства хамского поведения со стороны руководителя. Хам понимает, что в письме выражаться теми же словами, к которым он привык в живом общении — уже непросто. У него начинает работать внутренний «тормоз», поскольку хам обычно трус и боится ответственности.

Если же руководитель игнорирует ваше желание общаться через электронную почту или ICQ и позволяет себе оскорблять вас прилюдно, то лучше всего также при всех абсолютно спокойно без лишней риторики ответить ему: «Я дам вам письменный ответ по вашему замечанию, однако меня совершенно не устраивает ваш тон и используемые вами выражения. Поскольку я считаю, что данная манера выражаться противоречит корпоративным принципам такой серьезной компании, как наша, и, соответственно, наносит ущерб ее имиджу, я сегодня же сообщу об этом в отдел кадров». При этом нужно действительно пойти в отдел кадров, желательно захватив с собой свидетелей — коллег. Лучше всего написать служебную иди докладную записку, в которой четко изложить суть произошедшего и просьбу принять меры для предотвращения повторения подобной ситуации. Естественно, это имеет смысл только в том случае, если действительно имело место хамство, иначе под подозрением окажетесь вы, а не начальник.

Конечно, если все иные варианты исчерпаны, на хама можно подать в суд. Статья 152 ГК РФ предусматривает, что гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений. Хотя в нашей стране часто проще уволиться.

Выходное интервью: расстанемся друзьями

Выходное интервью — это финальная беседа с уходящим сотрудником, во время которой расставляют все точки над «и». На западе еxit interview — стандартная процедура, обязательная для всех. Но в России во многих компаниях до сих пор придерживаются принципа «с глаз долой — из сердца вон». А зря.

От финальной беседы с бывшим сотруднком нельзя отказываться. Во-первых, потому, что финальное интервью дает возможность поговорить с человеком, который хорошо знает компанию изнутри и в то же время его уже не сковывают рамки работы в ней. Пребывающее в обстановке потемкинских деревень руководство может узнать о том, что творится двумя-тремя ступенями ниже и почему на самом деле из компании уходят сотрудники.

Во-вторых, опасно выпускать из компании сотрудника, чьи зубы стиснуты от злости. Не имея возможности поговорить о наболевшем с руководителем или эйчаром, он выплеснет негатив в другом месте. Слухи о несправедливостях, которым подвергают компании своих сотрудников, распространяются на рынке очень быстро. А если их источник — топ-менеджер, то репутация компании может быть серьезно испорчена.

Выходное интервью почти всегда требует подготовки. В особо сложных случаях имеет смысл задействовать всю службу персонала.

Стратегия проведения интервью различается в зависимости от того, увольняется сотрудник сам или его увольняют. В первом случае цель интервью — узнать истинные причины решения покинуть компанию и, если это ценный специалист, выяснить, что может предложить ему компания, чтобы он остался.

Если же инициатор увольнения — руководство, основная задача интервьюера — решение спорных вопросов и нейтрализация негативного отношения к компании. Нужно внушить бывшему сотруднику положительный взгляд на ситуацию, компанию и на его будущее, заранее продумать, какие компенсации компания может ему предложить.

Выходное интервью обычно проводит эйчар-менеджер, иногда в паре с руководителем сотрудника. Чем выше должность увольняющегося, тем значительнее должен быть статус интервьюера. К примеру, с руководителем подразделения беседовать должен директор эйчар-службы. Если миссию финального разговора возложить на рядового эйчара, управленец только разозлится. Беседу со значимыми сотрудниками иногда имеет смысл проводить в ресторане.

На финальном интервью стоит поговорить, во-первых, о взаимоотношениях внутри коллектива, особенно об отношениях уходящего с руководителем. Если сотрудник не идет на контакт, помогут проективные вопросы, например: «Каким, на ваш взгляд, должен быть идеальный коллектив?»

Во-вторых, выясните, был ли сотрудник удовлетворен занимаемой позицией и своими обязанностями и как он оценивает свои достижения. Его ответы помогут эйчару разобраться, что было упущено в развитии и мотивации сотрудника. Возможно, он согласится продолжить сотрудничество с компанией в другой должности или в другом ее подразделении?

В третьих, обсудите планы на будущее и ожидания кандидата относительно новой работы. Выясните, почему сотрудник не видит возможности реализовать их на бывшем месте работы.

Можно предложить покидающему компанию сотруднику заполнить специальную анкету увольняющегося.

Не стоит просить делиться негативной информацией о коллегах, а также интересоваться зарплатой на новом месте работы. Ни в коем случае нельзя оскорблять его, напоминать, что он когда-то был в чем-то виноват.

Финальная беседа — это своего рода громоотвод. Слушайте бывшего сотрудника внимательно и позвольте ему высказать все, что накопилось. Пусть его недовольство, обиды, упреки и претензии останутся в компании. Если прежде ваши отношения нельзя было назвать теплыми, попытайтесь выстроить их заново. Расставайтесь друзьями.

Потери от курения: в экономике и на работе

Определить точное количество курильщиков в России очень сложно. Однако по данным Роспотребнадзора, в целом по стране в настоящее время курят 65% мужчин и свыше 30% женщин. По другим данным, общее число курильщиков составляет от 30 до 40%. Естественно, узнать, сколько из этой цифры приходится на трудящиеся, невозможно. Но можно предположить, что соотношение примерно такое же.

1 час рабочего времени всех занятых в экономике людей приносит стране примерно 750 млн руб. (расчет сделан исходя из цифр экономистов в отношении того, сколько экономика теряет из-за праздников). Согласно статистике, каждый курильщик в среднем тратит в день на перекуры 1 час рабочего времени. Получается, что из-за курильщиков экономика страны в день теряет примерно 260 млн руб. Учитывая, что рабочих дней в году в среднем 249, в год экономика теряет более 64 млрд руб.

Конечно, этот расчет во многом условен. Человек не может работать без перерыва. И если он не будет курить, он может делать паузу каким-то другим способом.

Дурная привычка коллектива

Тем не менее проблемы, связанные с курением, порой выходят для простых работников на первый план. Причем часто именно для тех, кто не курит. Например, огромное значение в коллективе имеют коммуникации. А если большинство сотрудников курит, то главным местом для осуществления этих коммуникаций оказывается «курилка». Понятное дело, что в этом случае в процесс общения оказываются вовлечены не все. Компания как бы разбивается на «своих» и «чужих». Последние — в меньшинстве. И порой такие ситуации заканчиваются плачевно.
В частности, курящее большинство начинает видеть в некурящем сотруднике врага, отщепенца. Оно преследует его, сочиняет про него сплетни и всячески выживает с работы. Вот и возникает вопрос: стоит ли начинать курить для того, чтобы быть в таком коллективе «своим»?

Дискуссия на эту тему развернулась в том числе на форуме сайта Работа.ру.
Большинство участников пришло к выводу, что начинать курить для того, чтобы стать «своим», не стоит: зачем жертвовать своим здоровьем из-за того, что вы попали не в тот рабочий коллектив?

Есть и другие способы «защитить свои права», чтобы не чувствовать моральное давление. И здесь, конечно, все зависит от того, насколько для вас важно данное место. Если покидать компанию вам совсем не хочется, то можно заручиться поддержкой отдельных сотрудников, попытаться завязать отношения с ними, а не со всеми. Ведь людей объединяют не только сигареты, но и сотни других вещей. Если найти товарищей по интересам, то можно обойтись и без курения. И тогда эти люди уже не только не будут участвовать в преследованиях, но и, скорее всего, будут пресекать сплетни и разговоры о вас.

Также можно выходить вместе со всеми в курилку и принимать участие в разговорах, но при этом не курить. Правда, этот вариант возможен в том случае, если вы не чувствуете большого вреда от так называемого пассивного курения.

Крайний вариант — это, конечно, уволиться. Но он подойдет далеко не всем. Да и стоит ли идти на такие меры только из-за того, что все курят, а вы — нет?

Не очевидные факторы

Другое дело, что за курением могут скрываться и другие проблемы коллектива. Вот что говорит один из пользователей форума Работа.ру: «Я тоже работаю в полностью курящем коллективе и сама не курю и не собираюсь. Но ощутимых проблем из-за этого не возникает. Думаю, проблема не столько в привычке курить, а в самих отношениях людей. С таким же успехом они могли не курить, а, например, иметь привычку каждые выходные отдыхать все вместе (но за свой счет) в Куршавеле. И также обижались, если бы у вас как-то не находилось столько средств на еженедельные поездки... Просто у вас коллектив изначально настроен на проверку новичков. А способ - дело десятое».

С ней согласны и некоторые другие пользователи, которые отмечают, что дело не всегда именно в курении: «Мне кажется, что если весь коллектив ополчился на одного сотрудника, причину надо искать не в том, кто курит, а кто нет. Зрите в корень. Наверняка есть более весомые проблемы, а курение/не курение — это всего лишь способ. Не начинайте курить, поберегите свое здоровье».

Многое также зависит от силы воли самого сотрудника и от его поведения. Вот что говорит по этому поводу еще один пользователь форума: «Зачастую человек, который курит, сам этому не рад. И если такого человека начать упрекать, то он и сам подсознательно чувствует свою неправоту, а потому готов пойти на уступки человеку, способному побороть то, что сам он побороть не может. Не часто можно встретить людей, ни разу не пытавшихся бросить эту пагубную привычку. Также не стоит упускать из виду неформальные отношения. Особенно это касается чисто мужского коллектива. "Как я сказал, так и будет" — решил я лично для себя в подобных случаях. И такой подход во многом обеспечил мне быстрый карьерный рост».

Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) провел специальное исследование среди населения России в возрастной группе от 18 лет и старше, приурочив его ко Всемирному дню борьбы с курением. Согласно исследованию, за пять лет процент курящих вырос на 4% и составил 39% от опрошенного количества людей. Самыми популярными мотивами, по которым люди курят, на взгляд опрошенных (как мужчин, так и женщин), являются:
По привычке - 50;
Чтобы снять напряжение - 38;
Чтобы поддержать компанию - 34;
Чтобы расслабиться - 33;
Чтобы отвлечься от неприятных мыслей - 30;
Чтобы сделать перерыв в работе - 24;
Для удовольствия - 24;
Потому что все вокруг курят - 22;
Чтобы казаться взрослее -18;
Нравится вкус, запах табака — 13.

Примите меня в стаю

Долгие поиски наконец увенчались успехом. И вы услышали долгожданную фразу: «Выходите на работу».Однако это только половина победы. Теперь главное не наделать ошибок, вписаться в коллектив, суметь за короткое время показать себя с лучшей стороны, что не так то просто. Судите сами.

Процесс адаптации на новом месте индивидуален и может длится от двух-трех недель до месяца. Не ждите, что первые дни будут усыпаны розами. Кому-то не понравится ваш внешний вид, кто-то увидит в вас сильного конкурента, а кто-то, наоборот, усомнится в вашей профессиональной компетентности. А по сему, самая правильная тактика на начальный период: затаиться и лечь на дно, широко раскрыв глаза и развесив уши. Меньше высовывайтесь, больше слушайте, подмечайте всякие мелочи. Постарайтесь узнать, какой тип отношений сложился в коллективе, какой дресс-код принят, куда ходят обедать, по каким вопросам необходимо обращаться к руководству, а какие решать самостоятельно.

Послеобеденный торт: Первыми прибегут главные сплетники. Они станут вызывать вас на откровенность, провоцировать критические высказывания

Будьте доброжелательны, приветливы, но не легковерны. Наверняка найдутся «заботливые» сотрудники, которые захотят узнать о вас побольше, а заодно просветить о «подводных камнях». Не торопитесь верить всему, что говорят. Учтите, первыми прибегут главные сплетники. Они станут вызывать вас на откровенность, провоцировать критические высказывания. Ни в коем случае не поддавайтесь. Такие люди с радостью приукрасят и разнесут по всем кабинетам ваши слова. В результате, отношения с большей частью коллектива, еще не сложившись, уже будут испорчены.

В первые дни самая правильная позиция — дистанция. Не стоит активно включаться в дружбу с коллегами, лучше вникнуть в собственные должностные обязанности, цели и задачи предприятия, обжиться и обустроиться на новом рабочем месте.
Очень хорош старый, проверенный способ: покупайте торт, хороший чай и приглашайте коллег в обеденный перерыв отметить начало вашей совместной деятельности. За общим столом удобно со всеми познакомиться и в неформальной обстановке задать все интересующие вопросы.

Разумная инициатива: Одна из самых распространенных ошибок - стремление в первые дни броситься в самую гущу событий, внести как можно больше рационализаторских предложений

Возникли непредвиденные обстоятельства? Смело предлагайте свою помощь.
Рассказывает Анатолий Золотов, исполнительный директор фирмы «Юго-Тревел»:
«В мой первый рабочий день отлетела ручка от входной двери в офис. Я молча взял в подсобке инструменты и прикрутил ее на место. В обязанности исполнительного директора, разумеется, не входит ремонт дверей, зато мой авторитет в коллективе сразу возрос. Сотрудники увидели во мне не просто начальника, а мужика с руками и человека, готового всегда подставить плечо».

Одна из самых распространенных ошибок - стремление в первые дни броситься в самую гущу событий, внести как можно больше рационализаторских предложений. Подстегивает тщеславная мысль: «Пусть руководитель сразу увидит, какие позитивные изменения произойдут в его фирме с моим приходом». Нередко сами работодатели провоцируют такое поведение нового сотрудника, сообщая что ждут от него инициативы и свежих идей. Даже если это так, не торопитесь. Вежливо скажите, что хотите сначала обстоятельно вникнуть в курс дела, сориентироваться. Самый большой торопыга-начальник даст вам как минимум два-три дня. А вот если чужак с места в карьер станет устанавливать свои порядки, скорее всего коллектив объединится против него. Прежде чем проявлять инициативу, соберите максимум информации. Вникните в систему отношений между коллегами, узнайте их степень загруженности работой. Ознакомьтесь с основными документами, изучите свои обязанности, ловите флюиды: какие шутки приняты, о чем чаще всего говорят (дети, музыка, рабочие моменты), кто с кем в дружбе-вражде-браке.

Выжидательная позиция не для вас? Руки так и чешутся совершить трудовой подвиг? Тогда оглянитесь вокруг, наверняка существует некий объем работы, которым никто не занимается, однако он явно нужен и полезен для фирмы. Прикиньте, как его сделать, заинтересуйте руководство, обозначьте, сколько на это уйдет времени и средств ( идеально, разумеется, обойтись без финансовых вложений) и приступайте. Начальство оценит вашу инициативу, а коллеги не только не испытают негативных эмоций, но и возможно, будут благодарны.

Инструкция по применению: «Я должностные инструкции разучивал просто наизусть. Они длинные, сухие, коряво написанные, но новичку необходимо их понять и затвердить, иначе дело с места не сдвинется»

Нелишне в первые дни попросить в отделе кадров утвержденные руководством правила поведения в организации. Там указан график работы, форма одежды, время совещаний и обеденного перерыва. Это поможет избежать замечаний за нарушение общего распорядка. Только обязательно осведомитесь, не устарел ли данный документ. Еще один крайне полезный документ — должностная инструкция, прочтите его внимательно, как ни странно, он прояснит многие ваши вопросы.

Вот что говорит Михаил Исаев, заместитель председателя правления «Русского промышленного банка»: «Я полковник в отставке, в банковскую систему пришел 10 лет назад. И хотя образование у меня экономическое, адаптировался здесь с большим трудом. Чтобы научиться говорить с коллегами на одном языке, завалил весь стол справочниками и энциклопедиями. А должностные инструкции разучивал просто наизусть. Они длинные, сухие, коряво написанные, но новичку необходимо их понять и затвердить, иначе дело с места не сдвинется».

Слияние со средой: Главное, не впадайте в панику, совершив какие-то ошибки. На этапе адаптации они неизбежны, никто не станет вас за них казнить

Не стоит раздражать коллектив в мелочах, тогда в главном вы всегда будете иметь поддержу с его стороны. На местах ваших коллег идеальная чистота, а вы привыкли к рабочему хаосу? Постарайтесь меньше раскидывать вокруг себя вещи, обязательно наводите чистоту и порядок к концу дня. В компании принято украшать офисный быт приятными мелочами: вазочками, цветочками, рисунками детей? Смело водружайте на окно любимый фикус. Но если на столах сотрудников нет ничего кроме компьютера, не выбивайтесь из общей массы.

Рассказывает Ирина Матюшина, инженер-программист:
«Из одной фирмы я перешла работать в другую, и очень быстро почувствовала себя не комфортно на новом месте. Я человек веселый, открытый, легко иду на контакт, быстро завожу знакомства. А тут, как стена вокруг. Никак не пойму: в чем дело? Стала внимательнее присматриваться к рабочему распорядку. И осенило: большинство сотрудников организации курят, выходят на задний двор и там обсуждают все личные дела. А возвращаясь в помещение, с головой окунаются в работу. Я же не курю, вот и оказалась за бортом общественной жизни. Стала тоже выходить во дворик с чашечкой кофе, и отношения постепенно наладились».

Однако понять, что вы не пришлись по душе коллективу довольно непросто. Во-первых, человек сам своих странностей не замечает. Во-вторых, все обсуждения происходят за спиной «объекта». Постарайтесь, как Ирина, сосредоточиться и уловить разницу. Вы приезжаете на работу на дорогой иномарке, а остальные на метро? Отказались от обедов в корпоративной столовой и ходите в кафе через дорогу? Поставили на стол фотографию, на которой обнимаете красавца-мужчину? Обнаружили причину? Немедленно скорректируйте свое поведение. Успеете вовремя, вас простят и примут. Другой вариант, не отказывая себе в привычном удовольствии, пойти на откровенность, стать предельно искренним, нуждающимся в понимании и помощи. Машину вы купили в кредит, а ездите на ней вынужденно, поскольку в метро у вас возникает клаустрофобия. В кафе ходите из-за язвы и заказываете там исключительно кашу.

А на столе фото вашего мужа в далекой молодости. Теперь же он толстый, лысый и мало зарабатывает. Вы вызовете сочувствие, странности превратятся в особенности, и на них вскоре перестанут обращать внимание.
Главное, не впадайте в панику, совершив какие-то ошибки. На этапе адаптации они неизбежны, никто не станет вас за них казнить. Сделайте выводы и спокойно работайте дальше. Удачи вам на новом месте!